Termini e condizioni

Ci siamo impegnati a creare un ambiente accogliente e speriamo che possiate trascorrere delle bellissime vacanze nella nostra villa. Il regolamento della villa che sta per leggere è pensato per essere di supporto ad un soggiorno armonioso. 

In questo regolamento, i termini "noi", "nostro" sono utilizzati in riferimento alla società Smart Villas Limited. Il termine "cliente o ospite" è usato in riferimento alla persona che ha effettuato la prenotazione.

1.0 Prenotazione e responsabilità del cliente
Il cliente dovrà avere più di 25 anni al momento della prenotazione.

Si ritiene che il cliente che effettua la prenotazione abbia accettato questi termini e condizioni, se non diversamente specificato a Smart Villas Limited. Il cliente che effettua la prenotazione sarà responsabile per tutte le persone incluse nella prenotazione e dovrà assicurarsi che siano tutti a conoscenza di questi termini e condizioni.

Eventuali allergie, intolleranze o necessità sanitarie particolari devono essere espressamente communicate a smart Villas Limited al momento della prenotazione.

Smart Villas Limited si esonera da ogni responsabilità per il furto o il danneggiamento di beni o oggetti di vostra proprietà lasciati nella casa in maniera incustodita; ne è responsabile di danni eventualmente subiti dalle autovetture o motocicli presenti nel parcheggio.
Si chiede gentilmente di chiudere sempre porte e finestre.

Agli ospiti è gentilmente richiesto di portare il massimo rispetto nei confronti della struttura in cui soggiornano. È quindi assolutamente vietato spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili o altri arredi interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. 

La supervisione di bambini, neonati, cani e di tutti gli adulti nella villa, rimane responsabilità dell'ospite in ogni momento.
I genitori (o tutori) sono fermamente responsabili degli atti compiuti dai loro figli minori all’interno della villa e sono tenuti a sorvegliarli e accertarsi che mantengano un comportamento rispettoso sotto la propria diretta responsabilità. In particolare, per quanto riguarda l’obbligo del corretto uso delle attrezzature messe a disposizione, e in generale nella villa.

Gli ospiti non dovranno causare fastidio ai residenti delle proprietà nelle vicinanze e dovranno ridurre i rumori tra le 22:00 e le 8:00.
Gli ospiti dovranno parcheggiare nei parcheggi preposti.

Non è permesso introdurre nell'appartamento droghe, armi, sostanze esplosive o facilmente infiammabili e sostanze dall'odore forte o sgradevole.
Non è permesso introdurre qualsiasi strumento per la preparazione di pasti o altri apparecchi elettrici (ventilatore e simili) senza il permesso di Smart Villas Limited.

Non è possibile utilizzare fotografie o filmati che riprendono la villa per usi commerciali senza la preventiva autorizzazione scritta da parte di Smart Villas Limited.

Feste, all’interno della proprietà sono severamente vietate.

2.0 Pagamento
I pagamenti per le prenotazioni e gli eventuali rimborsi saranno regolati ed accettati unicamente con la valuta richiesta al momento del preventivo, che potrà essere esclusivamente in Euro o Sterlina Inglese. Tutte le spese relative ad operazioni bancarie di pagamento o altro, non potranno essere addebitate a Smart Villas Limited.
Si prega di notare che gli eventuali rimborsi verranno effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario in favore dell'intestatario della prenotazione, entro 7 giorni dell'avvenuto check-out.

Tutti i pagamenti dovranno essere effettuati a:
Smart Villas Limited
IBAN BE72 9672 5673 4916
Codice bancario (SWIFT/BIC) TRWIBEB1XXX

Per le prenotazioni effettuate più di 6 settimane prima dell'arrivo, è richiesto un acconto (pagamento parziale) per la caparra cauzionale danni di €350, seguito dal 25% dell’importo totale da pagare entro 30 giorni prima dell'arrivo e il saldo 2 settimane prima del check-in.

3.0 Richieste speciali
Richieste speciali ricevute via e-mail, relative a servizi particolari (aggiunta di letti nelle camere, ecc.) verranno accettate e trattate se ricevute almeno 30 giorni prima dell'arrivo. Smart Villas Limited si adopererà per soddisfare tutte le richieste del cliente ma non si riterrà responsabile se tali richieste non potranno essere soddisfatte.

4.0 Numero di persone che utilizzano l'alloggio prenotato
Dati gli obblighi di legge a carico del proprietario della villa, il soggiorno è riservato esclusivamente alle persone indicate nella prenotazione. Ai fini della registrazione, prima dell'arrivo o durante il check-in, sarà chiesto agli ospiti di fornire i loro dati di identificazione. È fatto divieto di accesso ad altre persone che non siano quelle registrate.
I vostri dati saranno trattati in conformità con la vigente informativa sulla privacy. 

Agli ospiti è consentito di ricevere visitatori diurni, per un numero massimo pari a 8 persone. Il pernottamento nella villa è consentito al solo numero di persone indicate al momento della prenotazione, pertanto nelle ore notturne, è severamente vietata la presenza di persone estranee in qualsiasi ambiente della villa.
Gli ospiti sono responsabili della non eccedenza del numero di visitatori e anche che essi rispettino il presente Regolamento. Nel caso in cui il cliente permetta il soggiorno, a persone non registrate, Smart Villas Limited potrà cancellare la prenotazione senza concedere alcun rimborso.
Nell’annuncio di ciasciuna proprietà viene indicato il numero massimo di persone che la villa è in grado di ospitare.

Controllate l’efficienza della villa e comunicateci qualsiasi anomalia o mancanza entro e non oltre le 24 ore successive al vostro arrivo. 

4.1 Subaffitto
È fatto espresso divieto agli ospiti di sublocare l’immobile, in tutto o in parte; di cedere in qualsiasi forma ad altri la propria prenotazione; di consentire, a qualsiasi titolo, l’utilizzo di quanto oggetto della prenotazione a terzi.

Non è consentito dare alloggio, sia pure a titolo gratuito, a persone che non siano registrate nella prenotazione.

5.0 Arrivo/Partenza
Salvo vostre necessità particolari e laddove possibile, il check-in avverrà dalle 14:00 alle 20:00.
Vi preghiamo di informarci sull'orario di arrivo (anche di eventuali ritardi) almeno un'ora prima, alla mail o al numero di telefono fornito in fase di prenotazione.

Al vostro arrivo troverete un responsabile di Smart Villas Limited che provvederà ad illustrarvi le regole della villa e vi darà tutte le informazioni per un soggiorno senza problemi.

Nel giorno del check-out la villa dovrà essere riconsegnata alle ore 10.00 in modo da poter procedere alla pulizia, salvo accordi particolari presi al momento della prenotazione o del check-in con Smart Villas Limited. In caso di ritardata riconsegna della villa, verrà applicata agli ospiti una penale pari ad un'ulteriore giornata di soggiorno, alla stessa tariffa concordata.

Al momento della partenza, il personale di Smart Villas Limited e i suoi ospiti potranno ispezionare la villa al fine di valutare eventuali danni, sia alla villa che agli arredi; i danni, ove presenti, dovranno essere immediatamente risarciti. In caso di self check-out, Smart Villas Limited avrà la facoltà di agire per il ristoro degli stessi anche successivamente, entro 7 giorni dal check-out o prima che l'ospite successivo effettui il check-in, a seconda di quale evento si verifichi prima.

6.0 Fumo
Non è consentito fumare nella nostra villa. Eventuali correlati danni, come segni di bruciature e fori sui mobili o su pavimento, biancheria, tovaglie, ecc., saranno addebitati al deposito cauzionale, al valore di sostituzione.
È consentito fumare solo fuori dall’abitazione. Si prega di utilizzare SEMPRE un posacenere e di svuotare i mozziconi di sigaretta nel contenitore corretto.

7.0 Servizi compresi e servizi a pagamento
Tutte le ville offerte da Smart Villas Limited dispongono di alcuni servizi inclusi nel prezzo di affitto, questi sono 1 set di biancheria per persona, pulizia finale e le utenze.
Per biancheria si intende lenzuola e un set di asciugamani (personale, viso e doccia) per persona.

Se il periodo di permanenza è superiore alla settimana, su richiesta, possono essere eseguite le pulizie durante il soggiorno e il cambio di biancheria, tramite nostro personale; ad un costo aggiuntivo, da pagare prima dell'arrivo o con il saldo residuo al check-in.

Qualora non vi si necessiti più dei servizi di pulizia infrasettimanali extra richiesti, questi dovranno essere cancellati prima dell’inizio del soggiorno, altrimenti il costo non verrà rimborsato.
Crema ed olio solare, trucco e prodotti simili possono macchiare permanentemente la biancheria da letto, lenzuola e asciugamani. Vi chiediamo pertanto di prestare attenzione quando utilizzate questi prodotti. 

Per macchie di qualsiasi tipo, su biancheria, materassi, divani o qualsiasi superficie della villa, si chiede l’immediata communicazione a Smart Villas Limited in modo da cercar di limitare i danni.
Se, nonostante gli sforzi, le macchie non si togliessero, vi sarà addebitato un costo per sostituire la biancheria, pari a €20 a pezzo.

La villa è dotata di letti, cuscini e copriletto, armadio, comodini o ripiani, illuminazione centrale, lampade o appliques da comodino, tavolo per la consumazione dei pasti con sedie, poltrone o divani nel soggiorno con posti pari al numero delle persone ospitabili. La cucina è dotata dell’occorrente indispensabile standard; rapportato al numero di posti letto della villa.
Utensili particolari per le esigenze specifiche dell’ospite non potranno essere a carico di Smart Villas Limited.

8.0 Partenza anticipata
L’ospite che anticipa la partenza non avrà diritto a nessun rimborso per le notti rimanenti.

9.0 Modifiche alla prenotazione
Eventuali modifiche alla prenotazione dovranno essere inviate via e-mail, per essere valutate da Smart Villas Limited, che farà il possibile per soddisfarle ma non sarà comunque obbligata ad accoglierle. Le richieste di modifiche alla prenotazione dovranno pervenire almeno 30 giorni prima dell'arrivo.

10.0 Cancellazione
La richiesta di cancellazione della prenotazione dovrà essere presentata per posta elettronica all'indirizzo smart.villas@outlook.com.
La prenotazione verrà cancellata il giorno della ricezione della richiesta di cancellazione.

Condizioni di cancellazione
Per le prenotazioni confermate, verranno applicate la seguenti condizioni di cancellazione:

Gli ospiti che annullano almeno 14 giorni prima del check-in, riceveranno indietro il 100% dell'importo che hanno pagato, entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui la richiesta di cancellazione è stata ricevuta.

Gli ospiti che annullano tra 7 e 14 giorni prima del check-in, riceveranno indietro il 50% dell'importo che hanno pagato, entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui la richiesta di cancellazione è stata ricevuta.

Le prenotazioni cancellate dopo il periodo indicato sopra, non riceveranno alcun rimborso.

11.0 Animali domestici
Gli animali domestici sono i benvenuti nelle nostre ville. La presenza di animali e la loro taglia dovrà essere segnalata al momento della prenotazione.

È possibile portare un solo animale, con la conferma di Smart Villas Limited, salvo diversamente accordato.

Gli animali non dovranno disturbare i residenti vicini, eventualmente i cani dovranno essere dotati di museruola. I cani sono assoluta responsabilità dei loro padroni. Dovranno essere in regola con le vaccinazioni, non dovranno essere lasciati incustoditi, non potranno salire sui letti e/o divani e i loro bisogni dovranno essere raccolti.
Gli eventuali danni e la necessità di pulizie particolari causate dall’animale, verranno comunicati e verranno sottratti dalla caparra. Il giardino non può essere considerato un luogo in cui lasciare gli animali non custoditi.

12.0 Pulizia
La villa verrà consegnata pulita, ordinata ed in buono stato. Gli ospiti dovranno mantenerla con riguardo, riponendo con cura la spazzatura negli appositi contenitori seguendo le istruzioni per la raccolta differenziata. Come indicato nel volantino presente nella villa, esporre i rifiuti davanti al cancello d’ingresso nei giorni prestabiliti, secondo il calendario fornito dal comune di appartenenza della villa. 
Si raccomanda di non buttare nel water o nei lavandini oggetti che possano ostruire le tubature. Al check-out la cucina deve essere lasciata sempre in ordine. La pulizia e il riassetto dell’angolo cottura, delle stoviglie, e svuotamento del frigo sono sempre a carico dell’ospite. In generale l’ospite è tenuto ad avere la massima cura della casa, degli arredi e di tutte le forniture e apparecchiature domestiche fornite e inventariate. In caso di mancato rispetto delle regole l’importo del deposito cauzionale non verrà rimborsato.

La villa dovrà essere lasciata in buone condizioni igieniche, in ordine, per quanto possibile, ed il frigo svuotato. Se, per qualsiasi ragione, anche di tempo, gli ospiti non dovessero riconsegnare la villa in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti, il cliente dovrà versare il costo necessario per la pulizia suplementare, pari a €150.

Qualora gli ospiti non provvedano al corretto smaltimento di tutti i rifiuti, la somma di €150 sarà addebitata al deposito cauzionale.

13.0 Danni
Gli ospiti sono pregati di informare Smart Villas Limited di eventuali danni causati, non appena questi si verificano. 

Smart Villas Limited al momento del check-out ha la facoltà di visionare e segnalare eventuali danni di ogni genere provocati dall’ospite, alle attrezzature ed apparecchiature dell'intera struttura. Smart Villas Limited si riserva di segnalare eventuali danni entro 7 giorni successivi al check-out, indicando la stima del danno in Euro per un eventuale rimborso o trattenuta dal deposito cauzionale.

Ogni danno o perdita causata alla villa o al suo contenuto dal cliente o dai membri del suo gruppo è responsabilità del cliente. Il cliente dovrà immediatamente comunicare a Smart Villas Limited il danno causato e se necessario verrà trattenuto il deposito cauzionale.
Se l'importo dei danni dovesse superare il deposito cauzionale versato, il cliente dovrà procedere con il rimborso completo dei danni. 
Gli ospiti non dovranno rimuovere oggetti dalla proprietà, e Smart Villas Limited può chiedere ragionevoli costi di sostituzione, se necessario. Se non è stato arrecato alcun danno, e se il deposito cauzionale viene pagato direttamente a noi, l'intero importo pagato sarà rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal check-out, tramite il metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione.

Particolare attenzione deve essere riservata alle chiavi di casa; in caso di smarrimento delle stesse verrà imposta una penale per il cambio delle serrature dell’importo di €100, importo che verrà detratto dal deposito cauzionale.

14.0 Fauna selvatica
La cosa che maggiormente attrae i clienti delle nostre ville, è la loro location, in campagna. Questo è anche l'habitat naturale di molti animali selvatici ed insetti, tra cui ragni, topi, uccelli,
mosche, pipistrelli, api/vespe, formiche ecc. 

Smart Villas Limited non può essere ritenuta responsabile per la fauna selvatica che entra nelle proprietà. Di solito è un problema temporaneo e al di fuori del nostro controllo, ma faremo del nostro meglio per aiutarvi. Nella maggior parte dei casi, è meglio semplicemente aprire una finestra o una porta e farli uscire. 
Vi consigliamo comunque di utilizzare un repellente, se possible, e di fare attenzione ai rifiuti (soprattutto organici) che attirano gli insetti. In estate ogni fonte d'acqua attrae gli animali. Per aiutarvi a mantenere la villa libera da insetti ed animali non lasciate il cibo avanzato sui tavoli e svuotate frequentemente il bidone dei rifiuti organici. Inoltre chiudete le porte per evitare che entrino insetti.

15.0 Reclami
La maggior parte dei clienti è molto soddisfatta del servizio offerto da Smart Villas Limited, ma se un cliente dovesse avere dei problemi nel corso della sua vacanza, lo invitiamo a comunicarlo il prima possibile a Smart Villas Limited, in modo che il disagio possa essere risolto velocemente e nel migliore dei modi. 

Nessun rimborso spetterà ai clienti che saranno allontanati dalla villa su richiesta di Smart Villas Limited per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti, alla presenza di animali non dichiarati, in mancanza di versamento del deposito cauzionale o in mancanza del versamento del saldo richiesto prima all'arrivo.

Smart Villas Limited non riconosce come causa di reclamo il verificarsi di eventi non direttamente attribuibili a smart Villas Limited o al proprietario della villa, per esempio: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, zanzare, vespe o insetti.

Smart Villas Limited non riconosce come causa di reclamo la mancanza di elettricità, gas, wi-fi o acqua se questo dipende da cause esterne.

Smart Villas Limited declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da lavori di manutenzione delle strade pubbliche, fognature o ristrutturazioni di immobili in prossimità della villa affittata.

Smart Villas Limited non si ritiene responsabile nel caso in cui il cliente, che abbia correttamente visionato l’annuncio dell’immobile sul portale di case vacanze, non trovi, all’arrivo, la villa di suo gusto, avendo noi cercato di fornire tutte le informazioni dettagliate e la miglior descrizione possibile della stessa. Smart Villas Limited non si ritiene quindi responsabile nel caso in cui un cliente non abbia correttamente letto la descrizione dettagliata fornita.

Anche in caso di presenza di bambini si consiglia di porre attenzione alle descrizioni e foto della villa e, se necessario, richiedere ulteriori dettagli, al fine di assicurarsi che la villa sia idonea. Smart Villas Limited non si ritiene responsabile nel caso in cui il cliente non abbia correttamente letto la descrizione dettagliata nell’annuncio o contattato Smart Villas Limited per maggiori informazioni.
Per contattarci, usare i dettagli qui sotto.

Inviare un'e-mail all'indirizzo: smart.villas@outlook.com 

Telefono: (+44) 7503 925 581

Il presente regolamento è pubblicato sul nostro sito internet e viene fornito via e-mail all’indirizzo indicato durante la prenotazione. L'accertato mancato rispetto da parte degli ospiti di uno dei punti in esso contenuti durante il soggiorno, potrà comportare l’immediata interruzione della permanenza nella villa.